Politica de retur și schimb

Nu îți vine, nu îți place sau vrei să schimbi un produs?

Nicio problemă. La Footshape Studio, ne dorim ca fiecare achiziție să fie pe deplin satisfăcătoare. De aceea, îți oferim posibilitatea de a returna sau schimba produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.

---

Condiții generale de retur

Pentru ca returul sau schimbul să fie acceptat, produsele trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

• să nu fie purtate, spălate sau deteriorate;

• să aibă toate etichetele originale atașate;

• să fie returnate în ambalajul original intact, protejat corespunzător.

⚠️ Important:

• Dacă, în urma verificării, produsele nu îndeplinesc condițiile de retur/schimb, te vom contacta.

• Pentru recuperarea unui retur respins, costurile de transport (tur + retur) vor fi suportate integral de client.

---

Ambalarea returului

Pentru retur sau schimb, poți folosi:

• cutia în care ai primit comanda sau

• un ambalaj similar, care să protejeze ambalajul original al produselor.

❗ Nerespectarea acestei cerințe duce la respingerea automată a returului, iar costul de livrare va fi suportat integral de client.

---

Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, nu pot fi returnate produsele care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi revândute.

Prin urmare, nu se pot returna:

• produse din categoria Șosete și Branțuri;

• produse din categoria Îngrijire încălțăminte (nu se poate verifica obiectiv dacă au fost utilizate).

---

Cum returnezi produsele?

Ai la dispoziție trei opțiuni:

1️⃣ Varianta recomandată – Trimitem noi curierul

• Cost transport: 23 lei pentru primul produs returnat

  • 5 lei pentru fiecare produs suplimentar din același retur

• Suma va fi reținută din valoarea totală rambursată

Pașii de urmat:

1. Completează formularul de retur.

2. Ambalează produsele cu grijă, astfel încât ambalajele originale să fie protejate.

3. Predă coletul curierului trimis de noi.

---

2️⃣ Trimiți returul prin curier ales de tine

• Folosește un serviciu de curierat rapid.

• Costul livrării către noi este suportat de client.

• Nu acceptăm colete cu ramburs.

📍 Adresa pentru retur:

Footshape Studio S.R.L.
Str. Mântuleasa nr. 12, Et. 3, Ap. 8
Sector 3, București, 030554
📞 0733 301 122

---

3️⃣ Returnare personală (doar pentru București)

Poți returna personal produsele la adresa de mai sus.

📞 Te rugăm să ne contactezi în prealabil la 0733 301 122 pentru stabilirea unei zile și ore convenabile.

---

📌 Formularul de retur este obligatoriu, indiferent de metoda aleasă.

---

Schimb de produs

Ai nevoie de o altă mărime? Primul schimb este GRATUIT, în limita stocului disponibil.

Pașii pentru schimb:

1. Completează formularul de retur și menționează la „Observații” mărimea dorită (sau contactează-ne direct).

2. Ambalează produsul corespunzător.

3. Așteaptă curierul trimis de noi.

4. După verificare, îți vom expedia noua mărime.

---

Rambursarea sumei

• Se rambursează doar valoarea produselor, nu și taxa de livrare.

• Pentru plățile cu cardul, suma va fi returnată pe același card în termen de 3–14 zile de la acceptarea returului.

• Termenul exact poate varia în funcție de banca emitentă.

❗Lipsa informațiilor bancare corecte (IBAN și titular) din formularul de retur poate întârzia procesarea rambursării.

---

Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri:

📞 0733 301 122
✉️ info@footshapestudio.ro

---

Suntem aici pentru tine și ne dorim să ai o experiență de cumpărături plăcută și lipsită de stres.

Echipa Footshape Studio